Direitos do Consumidor, LiberFly

Voo atrasado

São vários os motivos que levam a um voo atrasado: condições climáticas, manutenção da aeronave e espera da conexão são alguns exemplos. Se a aeronave chegou no destino 4 horas mais tarde, você tem direito a indenização. A companhia aérea deve prestar assistência material enquanto você espera o embarque. Caso a empresa tenha negado assistência material, você também tem direito a compensação financeira.

Que um voo atrasado gera uma baita dor de cabeça, isso ninguém duvida. Ganha-se a fome, o ócio, perde-se a paciência e, na pior das hipóteses, a conexão. Todo o
planejamento da viagem vai por água abaixo. Mas trata-se de uma companhia aérea, que lida com horário, responsabilidade e, o mais fundamental, com pessoas e seus compromissos.

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Se nas relações pessoais cobramos a pontualidade como norma de etiqueta, nas
relações com companhias aéreas essa norma se aplica em forma de direitos
resguardados pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). O atraso de voo no
embarque gera transtornos na vida pessoal e profissional do passageiro. Acarreta em perdas de conexões e consequência em outros aeroportos.

Nós vamos te mostrar como agir nesses casos. Confira as causas, os seus direitos e
como evitar um atraso de voo a seguir!

Motivos para acontecer atraso de voo

Condições climáticas

Estava sol a semana inteira e, logo no dia da sua viagem, a tempestade chegou? Você não será o primeiro nem o último a passar por isso. Os aviões são impedidos de decolarem quando há névoa, chuva forte e pista molhada. Os transtornos gerados pelo tempo também influenciam aeroportos onde as condições para voo estão perfeitas, causando atrasos e cancelamentos em mais de uma cidade.

Aviões no aeroporto

Manutenção da aeronave

A manutenção não programada da aeronave pode gerar atrasos. Seja por consertos de última hora ou por colisão com pássaros, o avião precisa de reparos em terra.
Se essa manutenção for demorada, a companhia aérea transfere seus passageiros para outra aeronave. Essa troca, que também muda o local de embarque, atrasa ainda mais o embarque dos passageiros.

Espera da conexão

Um voo atrasado pode acarretar numa sucessão de voos atrasados. É o que acontece quando um passageiro desembarca atrasado para pegar sua conexão. Os tripulantes têm que esperar o passageiro embarcar quando não é possível sua realocação em outra aeronave. Essa espera não pode passar de 1 hora.

Passageiros atrasados

Ninguém gosta de esperar, então não seja a pessoa que impediu o avião de decolar no horário! Passageiros atrasados também atrasam os voos e provavelmente outros voos. Esse atrasado, como falado acima, pode acarretar na perda de conexão de outros passageiros! Assim como na espera da conexão, o avião espera o embarque do cliente em até 1 hora.

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Mal súbito do passageiro ou tripulação

Saúde em primeiro lugar! Quando há um passageiro ou tripulante com problemas de saúde ou mal súbito, o piloto é obrigado a pousar o avião no aeroporto mais próximo.

Fiscalização

Com as fiscalizações cada vez mais rígidas, é comum que isso atrase os voos com
maior quantidade de passageiros. O raio-x é realizado após o check-in e, se
suspeitarem de algum objeto incomum, o usuário tem que tirar alguns acessórios para a revista. Eventualmente, esse processo atrasa o voo. Por isso, sempre faça o check-in com antecedência.

Voo lotado

O desembarque de um voo cheio pode atrasar seu voo. Isso acontece quando o
horário de desembarque da aeronave é próximo ao embarque de outro voo.

Intenso tráfego aéreo

A intensidade do tráfego aéreo influencia na decolagem e pouso das aeronaves.
Próximo das férias e feriados, os aeroportos tendem a ficarem cheios. Portanto,
quanto mais passageiros, mais aeronaves voando. Se for viajar nessas épocas, tenha paciência! O intenso tráfego aéreo proporciona atrasos nos voos. Os aviões têm que ficar esperando para pousar ou decolar.

Vários Aviões

Como evitar o atraso de voo

O atraso de voo parece inevitável, mas há algumas medidas a tomar que diminuem as chances de isso acontecer. Confira o que você pode fazer para evitar que esse
problema aconteça!

Chegue com antecedência no aeroporto!

Você não quer que seu voo atrase e nem que alguém provoque isso, certo? Então
chegue com antecedência ao aeroporto, faça o check-in com tranquilidade e aguarde para embarcar. Assim você evita o estresse de sair desesperado de casa com medo de perder o voo e impedir a aeronave de decolar. Lembre-se: o piloto vai esperar por você, no máximo, 1 hora. Não dê sopa para o azar!

Confirmação no site

Durante a semana da viagem, principalmente na noite anterior, confira no site da
companhia se o horário do seu voo não se alterou. Essas precauções evitam surpresas na hora do check-in e embarque.

E-mail

Verifique seu e-mail para se atualizar sobre seu voo. A confirmação através do site
pode estar correta, porém imprevistos acontecem e tudo pode mudar de ultima hora. Portanto, antes de chegar ao aeroporto, acessa sua caixa de entrada para conferir se existe algum recado da companhia aérea.

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De olho no painel!

Você chegou com antecedência ao aeroporto. Conferiu no site da companhia e no e-mail sobre seu voo. Realizou o check-in e esperou sentado no melhor lugar do portão de embarque. Porém, distraído no celular, não ficou de olho no painel. Erro grave! O horário e o portão de embarque dos voos podem mudar a qualquer hora. Por isso, fique sempre de frente para um painel para vigiar se está tudo certo com seu voo.

Voos no feriado

As férias e feriados costumam lotar os aeroportos. Como se não bastasse o intenso
tráfego aéreo para atrasar seu voo, ainda tem um aeroporto lotado para enfrentar.
Evite ao máximo viajar na véspera e durante o feriado. Voos noturnos são mais
passíveis de atrasos nesses casos. Junte isso ao mau tempo e pronto: vai esperar
muito tempo sentado (se der sorte!). Portanto, procure passagens antes das vésperas dessas datas. Fique atento também se no seu destino há algum feriado para o dia da viagem. Afinal, precaução nunca é demais.

Check-in Aeroporto

Histórico das companhias aéreas

Pesquisar o histórico da companhia aérea é importante para que você evite problemas aéreos. O preço da passagem pesa muito na hora da compra. Porém, em casos de reuniões importantes e compromissos com horários apertados, é melhor buscar uma companhia que atenda com mais frequência ao Código de Defesa do Consumidor e as leis da Anac.

Estima-se que, traçando uma média da companhia aérea que mais cancelou voos ano passado, 17% (32.863 aviões não decolaram), no mínimo 2 milhões de
passageiros foram lesados.

Como evitar a perda de conexão

Obviamente, escolher voos diretos para o destino são uma boa maneira de evitar esse problema. Porém, o preço ou a distância impedem a escolha desta opção. Portanto, escolha voos com um intervalo maior, entre 2 e 4 horas. Fique esperto com a época do ano que você vai viajar, pois isso influencia na escala também. Se for em alta temporada, faça intervalos maiores. É desgastante ficar muito tempo viajando e esperando o voo, mas é menos desgastante do que lidar com as consequências desses problemas aéreos durante a viagem!

Dados sobre voo atrasado

Segundo dados da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), no Brasil, apenas 62% das aeronaves decolam no horário marcado. Ou seja, 29% dos aviões saem dos aeroportos com mais de 30 minutos de atraso. Desses voos atrasados, em 9% o
atraso supera 60 minutos. Portanto, é mais provável que o voo seja cancelado (9%) do que tenha um atraso superior a 1 hora.

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Voo atrasado: direitos

A companhia aérea deve prestar serviços respectivos ao tempo de espera do
passageiro. Caso o atraso de voo seja de 1 hora, deve-se disponibilizar comunicação. Se passar de 2 horas, a empresa deve garantir a alimentação do usuário. A partir de 4 horas, se for desejo do cliente, deve-se garantir hospedagem e transporte até a acomodação.

Voo atrasado: Indenização

Se a empresa aérea não prestar os serviços reparadores, garanta seus direitos
guardando todos as suas notas fiscais de despesas e provas do ocorrido e conte
conosco para resolver o seu problema. As indenizações são aceitas mesmo mediante a prestação de serviço reparatória da empresa. As situações de atraso de voo geram compensação financeira de R$ 2.000 a R$ 6.000. Se o passageiro perder a conexão, os valores chegam a R$ 8.000!

Nós podemos te ajudar!

Infelizmente, só está livre de voo atrasado não viaja de avião. Mesmo se você fizer
tudo com antecedência e tomar as medidas que a companhia aérea solicita,
contratempos acontecem e voos acabam atrasando. Sabemos que é complicado lidar com o estresse de fazer reclamações e B.O. Não deixe que isso estrague sua viagem! Deixe seus problemas no aeroporto com a LiberFly e vá respirar novos ares. Assim, a burocracia fica conosco e você fica com a diversão!

Fale conosco através de nossas redes sociais para solucionarmos o seu contratempo!

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